Kundenbindung im Handwerk

Wenn der Metzgermeister zum Grillseminar lädt: Interview mit Prof. Dr. Birgit Ester vom Institut für Technik der Betriebsführung in Karlsruhe

Eine treue Stammklientel ist das Kapital jedes Unternehmens. Kundenbindungsmanagement gewinnt deshalb auch im Handwerk zunehmend an Bedeutung. Prof. Dr. Birgit Ester, Leiterin des Karlsruher Forschungsinstituts ITB, rät Betrieben, weniger auf reine Preispolitik zu setzen, sondern ihre Kundschaft emotional an sich zu binden: mit Maßnahmen, die begeistern und Qualität erfahrbar machen. Und mit Kreativität beim Finden neuer Wege, um mit dem Kunden in Kontakt zu treten.

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Zukunft braucht Herkunft

Neuer Blick auf die Geschichte des Handwerks: Die Wissenschaft wagt einen neuen Blick in die Vergangenheit des Handwerks. “Junge Leute bekommen die Zukunftsfähigkeit des Handwerks über unsere Imagekampagne vermittelt. Wichtig ist uns aber auch die Darstellung der Geschichte, etwa im Schulunterricht. Neue Forschungsergebnisse sollen dafür die Grundlagen bilden. Schließlich hat sich das Handwerk über die Jahrhunderte hinweg als kontinuierlicher Innovationstreiber erwiesen”, erklärt Holger Schwannecke, Generalsekretär des Zentralverbands des Deutschen Handwerks (ZDH).

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